Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Каменск-Уральский
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, работающая в области мобильной связи, облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Мы разрабатываем разнообразные услуги, которые делают жизнь клиентов более удобной и интересной.
Мы стремимся оставаться на шаг впереди, предлагать инновационные решения и постоянно развивать наш сервисный портфель для повышения качества обслуживания пользователей.
О вакансии
Команда операторов контактного центра занимается обеспечением поддержки клиентов, отвечая на их вопросы и помогая разрешать различные запросы. Это важный фронт-контакт для компании, где сотрудники активно взаимодействуют с клиентами, предлагая им помощь в выборе продуктов и услуг, а также разъясняя условия тарифов.
Сотрудники должны быстро обучаться и адаптироваться в динамичной среде, так как поток информации может быть обширным. Удачные коммуникации помогают укрепить доверие клиентов к компании и повысить качество обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих звонков и решение вопросов клиентов
- Объяснение клиентам причин списания средств и принятие заявок на проверку качества связи
- Консультирование по выбору тарифов и услуг
Что мы предлагаем:
- Гарантированный доход на старте от 39 000 руб.
- Увеличение зарплаты до 49 500 руб. через 3 месяца
- График работы с гибкими сменами: 2/2, 3/1 или 5/2
- Доплата за ночные смены в размере 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев с материальной помощью
- 28 дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на сервисы KION и МТС Музыка
- Доступ к корпоративному университету и оплачиваемому обучению
Обязанности
- Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов
- Консультировать клиентов по вопросам списания средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать клиентам в выборе тарифов
- Объяснять условия предлагаемых услуг
Условия
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Гарантированный доход на старте от 39 000 руб.
- Оклад 36 700 руб. + премия до 49 500 руб. через 3 месяца
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС