Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Самара
О компании
ПАО МТС является ведущим оператором связи в России и представляет собой цифровую экосистему, разрабатывающую разнообразные сервисы в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Эти инновационные решения предназначены для упрощения и улучшения качества жизни пользователей.
Ключевые факты:
- Основание: 1993 год
- Количество сотрудников: более 50 000
- Сервисы: мобильная связь, интернет, цифровые технологии и финансовые услуги
- Клиентская база: десятки миллионов пользователей по всей стране
- Государственная поддержка: важный игрок в области цифровизации экономики
О вакансии
В контактном центре МТС работает команда, занимающаяся поддержкой клиентов компании. Эти специалисты помогают пользователям с различными запросами, обеспечивают высокое качество обслуживания и активно участвуют в разработке решений для улучшения клиентского опыта.
Основная задача операторов заключается в ответах на звонки, где они разъясняют клиентам детали списаний, принимают заявки на проверку качества связи и консультируют по выбору тарифов и дополнительных услуг. Это позволяет клиентам получать актуальную информацию и находить оптимальные варианты обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на входящие звонки и консультировать клиентов.
- Объяснять причины списания средств и принимать заявки на услуги.
- Помогать клиентам выбрать подходящие тарифы и услуги.
Что мы предлагаем:
- Гарантированный доход от 39 000 рублей на старте.
- После 3-х месяцев доход от 51 500 руб./мес.
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2.
- Доплата 40% за ночные смены.
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию.
- Страхование от несчастных случаев.
- Возможность работать в комфортных условиях с медицинской поддержкой.
- Компенсация расходов сотрудника на спорт, ипотеку или питание.
- Мобильная связь за счет компании с льготными тарифами.
- Доступ к онлайн-кинотеатру и другим услугам экосистемы МТС.
- Обучение и развитие через корпоративный университет.
Обязанности
- Отвечать на звонки клиентов и предоставлять необходимую информацию
- Объяснять детали списания денежных средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Консультировать по выбору тарифов и дополнительных услуг
- Устанавливать контакт с новыми клиентами
Условия
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Гарантированный доход от 39 000 рублей на старте
- После 3-х месяцев оклад 36 700 руб. + премия
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Доступ к подпискам на онлайн-сервисы