Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Тимашевск
О компании
ПАО МТС является одним из ведущих представителей цифровой экосистемы, предлагающей широкий спектр сервисов. Компания активно развивается в таких Bereichen, как мобильная связь, большие данные, искусственный интеллект и облачное хранение, что позволяет ей значительно упростить и улучшить качество жизни пользователей.
Ключевые факты:
- Основание: 1993 год
- Основные направления: мобильные сервисы, финансовые услуги, медиа и облачные технологии
- Применение передовых технологий для улучшения клиентского опыта
- Тысячи сотрудников и комплексные предложения для клиентов по всей стране
О вакансии
Команда контактного центра ПАО МТС отвечает за оказание поддержки клиентам по различным вопросам. Специалисты помогают узнать информацию о тарифах, а также решают проблемы, связанные с использованием услуг компании. Операторы обеспечивают оперативную обработку запросов и подбирают оптимальные решения для пользователей.
Ваша работа будет заключаться в том, чтобы не только отвечать на звонки, но и активно помогать клиентам в выборе тарифов и дополнительных услуг, что требует хорошего понимания предложений компании.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать и отвечать на входящие звонки от клиентов
- Объяснять причины списаний и помогать с вопросами по счетам
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Предлагать и подбирать тарифы и дополнительные услуги для клиентов
Что мы предлагаем:
- Оклад от 39 500 руб. + премия, общая сумма от 53 000 руб. в месяц
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию и 50% для близких
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь в сложных ситуациях
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов, таких как спорт или питание
- Бесплатная мобильная связь и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и музыкальный сервис
- Доступ к корпоративному обучению и онлайн-библиотеке
Обязанности
- Обработка входящих телефонных звонков от клиентов
- Объяснение причин списаний и помощь в решении вопросов
- Прием заявок на проверку качества связи
- Помощь клиентам в выборе подходящих тарифов
- Подбор дополнительных услуг согласно запросом пользователей
Условия
- Доход от 53 000 рублей в месяц: оклад 39 500 руб. + премия
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первой недели после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы на связь для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр и музыку
- Оплачиваемое обучение и доступ к корпоративному университету