Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Азнакаево
О компании
ПАО МТС — ведущая цифровая экосистема России, активно развивающая инновационные сервисы в таких сферах, как мобильная связь, большие данные, искусственный интеллект и облачные технологии. Компания предлагает широкий спектр услуг, включая медиа и финансовые продукты, что помогает упростить жизнь и сделать ее более интересной для людей. МТС занимает значительное место на российском рынке, обеспечивая качественное обслуживание и разнообразные решения для своих клиентов.
Ключевые факты:
- Год основания: 1992
- Общее количество клиентов: более 80 млн
- Широкий спектр услуг: от мобильной связи до финансовых сервисов
- Многочисленные награды за качество обслуживания
О вакансии
Команда контактного центра отвечает за поддержку клиентов, предоставляя информацию и помощь по широчайшему спектру вопросов. Операторы контактного центра играют ключевую роль в взаимодействии с клиентами, обеспечивая ответ на звонки и помощь в выборе тарифов и дополнительных услуг, которые могут выгодно удовлетворить потребности абонентов.
Операторы взаимодействуют с клиентами напрямую, помогая им разобраться в деталях предоставляемых услуг и решая возникающие у них вопросы, такие как списание средств или проверка качества связи.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать входящие звонки и отвечать на вопросы клиентов
- Объяснять причины списания денежных средств с их счетов
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать клиентам выбрать тарифы и дополнительные услуги
Что мы предлагаем:
- Гарантированный доход на старте от 39 000 рублей
- Заработная плата до 58 000 рублей через 3 месяца
- Гибкий график работы: 2/2, 3/1 или 5/2
- ДМС с первого месяца и компенсация полиса для близких
- Доплата за ночные смены 40%
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на сервисы МТС без дополнительных затрат
- Возможности для карьерного роста через корпоративное обучение
Обязанности
- отвечать на звонки и помогать клиентам
- объяснять причины списания денежных средств
- принимать заявки на проверку качества связи
- помогать в выборе тарифов и дополнительных услуг
- поддерживать общий уровень качества обслуживания
Условия
- гарантированный доход на старте от 39 000 рублей
- доход от 58 000 рублей после 3-х месяцев работы
- гибкий график работы: 2/2, 3/1 или 5/2
- доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- прием врачей и консультации психологов в офисе
- отпуск 28 календарных дней
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- доступ к онлайн-сервисам и обучению для карьерного роста