Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Сызрань
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, занимающаяся разработкой инновационных сервисов в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания стремится упростить жизнь пользователей своими уникальными предложениями и технологиями.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Штаб-квартира находится в Москве
- Широкий спектр услуг, включая мобильные тарифы и цифровые локации
- Лидер на российском рынке телекоммуникационных услуг
О вакансии
В команде контактного центра МТС вы будете активно взаимодействовать с клиентами, отвечая на их запросы и помогая решать различные проблемы. Основная задача роли заключается в предоставлении необходимой информации о тарифах и услугах, а также в оказании поддержки по вопросам, связанным с качеством связи.
Вы будете частью динамичной среды, где высокая скорость обучения и умение устанавливать контакт с клиентами играют важную роль. Данная команда фокусируется на качестве обслуживания и создании комфортных условий для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие звонки и предоставлять помощь клиентам
- Объяснять клиентам причины списания денежных средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Консультировать клиентов по выбору тарифов и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Гарантированный доход на старте от 39 000 рублей
- Через 3 месяца работы доход от 51 500 рублей в месяц
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца и компенсация полиса для близких
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- Подписка на онлайн-сервисы MTS
- Оплачиваемое обучение и доступ к онлайн-библиотеке
Обязанности
- Обработка входящих звонков от клиентов
- Консультирование по вопросам тарифов и услуг
- Объяснение причин списания денежных средств
- Прием заявок на проверку качества связи
- Выявление потребностей клиентов и помощь в выборе услуг
Условия
- Гарантированный доход от 39 000 рублей на старте
- После 3 месяцев доход от 51 500 рублей в месяц
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-сервисы KION и МТС Музыка