Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Новоульяновск
О компании
ПАО МТС представляет собой ведущую цифровую экосистему, специализируясь на разработке и внедрении разнообразных сервисов в области мобильной связи, больших данных, облачного хранения, искусственного интеллекта, медиа и финансов. Компания активно стремится сделать жизнь пользователей более удобной и интересной за счёт инновационных решений и технологий.
Немного о нас в цифрах:
- Год основания: 1993
- Количество клиентов: более 80 миллионов
- Широкий ассортимент услуг: мобильная связь, интернет, телевидение
- Один из лидеров на рынке России
О вакансии
Команда операционного центра МТС занимается обслуживанием клиентов, предоставляя помощь по различным вопросам и запросам. Вся работа нацелена на максимальное удовлетворение нужд пользователей, что требует от сотрудников высокой степени профессионализма и готовности к обучению.
Служба контактного центра обеспечивает поддержку по вопросам оплаты, выбора тарифов и дополнительных услуг, что делает эту роль ключевой в коммуникации с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки клиентов и помогать решать их проблемы
- Объяснять подробно причины списания средств и принимать заявки на проверку качества связи
- Консультировать по выбору тарифов и дополнительных услуг, ориентируясь на потребности клиента
Что мы предлагаем:
- Гарантированный оклад на старте от 36 000 рублей
- Возможность увеличения дохода до 50 500 рублей через три месяца
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2 с дополнительной оплатой за ночные смены
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с материальной помощью в сложных ситуациях
- Отпуск 28 календарных дней и компенсационные выплаты на выбор
- Льготные тарифы на мобильную связь для сотрудников и их близких
- Доступ к онлайн-кинотеатрам и музыкальным сервисам
- Поддержка и развитие через наш корпоративный университет и оплачиваемые курсы
Обязанности
- Принимать звонки от клиентов и предоставлять необходимую информацию
- Объяснять причины списания средств и отвечать на вопросы по услугам
- Помогать клиентам выбрать подходящие тарифы и дополнительные услуги
- Обеспечивать качественное обслуживание и высокий уровень удовлетворенности клиентов
- Работать с разнообразной информацией и быстро обучаться новому
Условия
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Гарантированный доход на старте от 36 000 рублей
- После трех месяцев работы – доход до 50 500 рублей
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании