Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Оренбург
О компании
ПАО МТС — это одна из ведущих цифровых экосистем в России, фокусирующаяся на предоставлении услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания постоянно расширяет свой ассортимент сервисов, чтобы сделать жизнь пользователей проще и интереснее. МТС занимает значительные позиции на рынке телекоммуникаций и связанных услуг, предлагая современное решение для различных потребностей клиентов.
Ключевые факты:
- Основной акцент на мобильной связи и цифровых сервисах
- Имеет мощную инфраструктуру для обслуживания клиентов
- Предоставляет инновационные решения в сфере AI и облачных технологий
- Работает на российском рынке с 1993 года
- Более 70 миллионов абонентов по всей стране
О вакансии
Команда операторов контактного центра занимается поддержкой клиентов компании МТС, обеспечивая своевременные ответы на звонки и предоставляя необходимую информацию по различным вопросам. Основное направление работы — помощь клиентам в выборе тарифов, объяснение вопросов, связанных с оплатами и услуги проверки связи. Операторы играют ключевую роль в формировании положительного клиентского опыта и повышении уровня удовлетворенности пользователей.
Важным аспектом работы является умение находить общий язык с клиентами, быстро обучаться и эффективно работать в условиях потока информации.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие вызовы от клиентов и предоставлять необходимую помощь
- Объяснять причины списаний и принимать заявки на проверку качества связи
- Подбор и предложение самых выгодных тарифов и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Официальная зарплата от 53 000 рублей в месяц, включая оклад и премию
- Сменный график работы 2/2 или 3/1
- Доплата за ночные смены в размере 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Программа поддержки сотрудников и консультации врачей в офисе
- 28 дней оплачиваемого отпуска в году
- Компенсация расходов на выбор сотрудника (спорт, ипотека, питание)
- Льготные условия на мобильную связь и доступ к цифровым сервисам компании
- Корпоративное обучение и возможности для карьерного роста
Обязанности
- Обработка входящих звонков от клиентов
- Объяснение причин списания денежных средств
- Прием заявок на проверку качества связи
- Подбор тарифов и дополнительных услуг для клиентов
Условия
- Оклад 39 500 руб. + премия, общий доход от 53 000 руб.
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев
- 28 дней отпуска в году
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы на мобильную связь и доступ к сервисам МТС