Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Пермь
О компании
ПАО МТС — это крупная цифровая экосистема, активно занимающаяся разработкой и предоставлением сервисов в области мобильной связи, облачных технологий, больших данных, искусственного интеллекта и медиа. Компания занимает лидирующие позиции на рынке и предлагает разнообразные решения, облегчающие повседневную жизнь пользователей.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 77 миллионов клиентов
- Широкий спектр доступных услуг в различных сферах
- Активное развитие технологий и продуктов для бизнеса и частных пользователей
- Более 70 тыс. сотрудников по всей стране
О вакансии
Команда контактного центра МТС играет ключевую роль в обеспечении связи с клиентами, помогая им решать разнообразные вопросы, касающиеся услуг и продуктов компании. Оператор контактного центра отвечает за оперативную поддержку клиентов и находит лучшие предложения для их нужд.
В рамках своей роли оператор контактного центра активно взаимодействует с клиентами по телефону, оперативно реагируя на их запросы. Это может быть объяснение списаний или помощь в выборе тарифа. Важно, чтобы каждый оператор умело устанавливал контакт с клиентом и обладал хорошими коммуникативными навыками.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать звонки от клиентов
- Объяснять клиентам списания средств и предоставлять информацию о тарифах
- Помогать в выборе подходящего тарифа и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Оклад 39 500 руб. + премия, от 53 000 руб. в месяц
- График работы 2/2 и 3/1
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Доплата за ночные смены 40%
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и музыкальный сервис
- Обучение и возможности для карьерного роста
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов
- Объяснять причины списаний и предоставлять информацию о тарифах
- Рекомендовать клиентам подходящие тарифы и услуги
- Поддерживать высокий уровень сервиса в общении с клиентами
- Оперативно реагировать на запросы клиентов
Условия
- Оклад 39 500 руб. + премия, доход от 53 000 руб.
- График работы 2/2 и 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Обучение и развитие карьеры