Оператор контактного центра (входящие звонки)
Компания: ПАО МТС
Локация: Волгоград
О компании
ПАО МТС представляет собой ведущую цифровую экосистему в России, предлагающую широкий спектр услуг в мобильной связи, облачных технологиях, больших данных и финансов. Компания активно развивает решения, которые упрощают жизнь пользователей, позволяя им пользоваться услугами в сфере медиа и ИТ.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Число сотрудников: более 50 000
- Более 80 миллионов клиентов
- Основные направления: мобильная связь, интернет-сервисы, финансы
О вакансии
В команде оператора контактного центра вы будете заниматься важным аспектом клиентского сервиса. Работая с входящими звонками, ваша основная задача — отвечать на запросы и помогать клиентам в различных вопросах, от объяснения стоимости услуг до приема заявок на проверку связи.
Вас ждёт разнообразие задач, связанных с выбором тарифов и предоставлением информации о дополнительных услугах. Благодаря этому, каждый новый звонок станет уникальным вызовом и возможностью для профессионального роста.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на входящие звонки клиентов
- Консультировать по вопросам тарификации и услугам
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать клиентам в выборе оптимальных тарифов
Что мы предлагаем:
- Оклад 37 000 руб. + премия, всего от 57 000 руб.
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца
- Оплата корпоративной связи и выгодные тарифы для близких
- Подписка на KION и другие сервисы
- Обучение и доступ к онлайн-библиотеке
Обязанности
- Обработка входящих звонков от клиентов
- Консультирование по услугам и тарифам
- Прием заявок на проверки связи
- Сбор запроса на дополнительные услуги
- Объяснение причин списания средств с счёта
Условия
- Оклад 37 000 руб. + премия, доход до 57 000 руб.
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Отпуск 28 календарных дней
- Корпоративная связь и льготные тарифы для близких
- Компенсация расходов на спорт, питание или ипотеку