Операционный менеджер в направление сервисных операций
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России, специализирующаяся на поисковых системах и различных интернет-сервисах. Компания предлагает широкий спектр продуктов, включая облачные технологии, рекламные решения и сервисы для работы с данными. Штаб-квартира находится в Москве, и Яндекс активно ведет разработки в области искусственного интеллекта и автономного транспорта, что делает её лидером на рынке технологических инноваций в стране и за её пределами.
Ключевые факты:
- Основана в 1997 году
- Более 10 000 сотрудников
- Присутствие на рынке более 25 лет
- Является лидером на российском рынке поисковых систем
- Разработка в области робототехники и автономного транспорта
О вакансии
В команде сервисных операций Яндекса вы будете заниматься управлением операционной деятельностью в направлении автономного транспорта. Ваши ключевые задачи будут включать в себя оптимизацию процессов ремонта и взаимодействие с аутсорсинговыми подрядчиками, что способствует эффективной работе всего сервиса. Вы будете анализировать данные о работе робопарков и формировать отчеты, что позволит улучшить итоговые результаты работы команды.
Вы также получите возможность развивать свою команду, участвуя в подборе и обучении специалистов, а также в формировании и поддержании культуры качества и постоянного улучшения. Кроме того, вам предстоит тесно взаимодействовать с командами разработки, что обеспечит слаженность работы всех процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Масштабировать и оптимизировать сервисные операции
- Анализировать и устранять узкие места в процессах
- Соблюдать требования по KPI и формировать необходимую отчетность
- Собирать и интерпретировать данные о ремонтах и работе сервиса
- Участвовать в обучении и развитии команды сервисных центров
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Помощь при ведении беременности и родах через два года
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Гибкий график работы
Обязанности
- Управление операционной деятельностью в направлении сервисных операций
- Оптимизация процессов ремонта и взаимодействие с подрядчиками
- Анализ данных для повышения эффективности сервисных операций
- Создание отчетности и дашбордов на основе собранных данных
- Участие в подборе и обучении персонала сервисных центров
- Формирование культуры качества и непрерывного улучшения
Требования
- Работали операционным менеджером (или на аналогичной должности) не менее трёх лет, предпочтительно в сфере IT, робототехники или автобизнеса
- Управляли сервисными процессами и работали с аутсорсинговыми подрядчиками
- Способны анализировать данные
- Умеете работать с KPI и формировать отчётность
- Обладаете навыками проектного управления (Agile, Scrum, Waterfall)
- Сильный лидер с отличными коммуникативными навыками, способный работать в команде и развивать персонал
- Понимаете принципы работы робототехники и базовых процессов ремонта технических устройств
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Помощь при ведении беременности и родах через два года
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы для сотрудников