Операционный сервис-менеджер
Компания: Альфа-Банк
Локация: Пермь
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно внедряет современные технологии в свою работу, что позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и конкурентоспособные продукты на рынке.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Один из лидеров в области интернет-банкинга
- Обслуживает более 10 миллионов клиентов
- Число сотрудников превышает 20 000
О вакансии
Команда операционного обслуживания Альфа-Банка направлена на обеспечение качественного и эффективного обслуживания клиентов в отделениях банка. Главной задачей команды является управление сервисом и продажами, что требует высокой концентрации на клиентах и их потребностях. Сервис-менеджеры работают в тесном взаимодействии с другими подразделениями, чтобы предоставить клиентам наилучший опыт.
Ваша роль будет заключаться в выполнении административных задач и поддержании операционной работы фронта банка. Вы будете консультировать клиентов, помогать им в использовании мобильного приложения и интернет-банка, а также управлять командами для достижения бизнес-целей.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять сервисом и продажами в отделении банка
- Обеспечивать административное управление фронтом в течение дня
- Консультировать и обслуживать клиентов по вопросам операций в мобильном приложении и интернет-банке
- Решать проблемы со сложными клиентами, связанными с блокировками и банкротством
- Отвечать за командные показатели бизнеса и сервиса в отделении
- Обеспечивать эффективность работы команды и дополнительного офиса в целом
Что мы предлагаем:
- Возможность карьерного роста и развития в банковской сфере
- Работу в стабильной компании с хорошей репутацией
- Программы обучения и повышения квалификации
Обязанности
- Управление сервисом и продажами в отделении банка
- Обеспечение административного управления фронтом
- Консультирование клиентов по операциям в мобильном приложении
- Решение проблем клиентов, таких как блокировки и банкротство
- Ответственность за командные показатели в отделении
- Обеспечение хорошей работы команды и дополнительного офиса
Требования
- Коммуникабельность
- Желание развиваться в банковской сфере