Операционный сервис-менеджер
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Актуальные решения в области интернет-банкинга и мобильных приложений делают его популярным среди пользователей.
Банк активно развивает свои услуги и фокусируется на высоком качестве обслуживания, что отмечено множественными наградами. Альфа-Банк гордится своей репутацией лучшего работодателя в России по версии hh.
О вакансии
Команда операционного сервиса в Альфа-Банке отвечает за поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, что включает в себя консультации по использованию мобильного приложения и интернет-банка. Здесь важен командный дух, так как сотрудники работают на достижение общих бизнес-целей.
Также команда акцентирует внимание на развитии навыков продаж и взаимодействия с клиентами, что способствует удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать высокий стандарт качества сервиса при взаимодействии с клиентами.
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке.
- Вносить вклад в достижение общих командных показателей бизнеса и сервиса.
Что мы предлагаем:
- Оклад 46200 рублей + бонусы по результатам.
- ДМС, включая стоматологию и страхование жизни.
- Возможности карьерного роста каждые 3-6 месяцев.
- Доступ к тренингам, вебинарам и корпоративным библиотекам.
- Скидки на услуги банка и продукции компаний-партнеров.
- Дружную команду и поддержку от опытного руководства.
Обязанности
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами.
- Консультировать и обслуживать клиентов по операциям в мобильном приложении.
- Способствовать достижению командных показателей бизнеса в отделении.
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами;
- Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке;
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении.
- Среднее специальное или высшее образование;
- Опыт работы с клиентами в розничной или финансовой сферах;
- Коммуникабельность;
- Желание развиваться в продажах.
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей;
- Достойное вознаграждение: оклад 46200 + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов;
- График работы: сменный;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока;
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги;
- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- График работы: сменный.
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни после испытательного срока.
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев.
- Доступ к тренингам, вебинарам и бесплатным корпоративным библиотекам.
- Скидки на услуги банка и продукты компаний-партнеров.