Операционный сервис-менеджер
Компания: Альфа-Банк
Локация: Пермь, улица Ленина, 66
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, активно предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для клиентов. Он занимает сильные позиции на рынке розничного банкинга и известен своими инновациями в банковских технологиях.
Ключевые факты:
- Основан в 1991 году
- Более 15 миллионов клиентов
- Услуги в области retail и мобильного банкинга
- Независимый банк № 1 в сообществе умных и свободных людей
О вакансии
В команде Альфа-Банка операционные сервис-менеджеры играют важную роль в поддержании качественного сервиса для клиентов. Они помогают пользователям в работе с мобильным приложением и интернет-банком, решают вопросы, возникающие при осуществлении сервисных операций, таких как выписки и справки. Это важный элемент работы, который способствует достижению общих бизнес-целей отделения.
Кроме того, вы будете взаимодействовать с клиентами, консультируя их и обеспечивая результативное выполнение командных показателей. Ваша работа напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и репутацию банка как надежного финансового партнера.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать высокий уровень качества сервиса в работе с клиентами
- Консультировать пользователей по операциям в мобильном приложении или интернет-банке
- Оформлять запросы на сервисные операции клиентов
- Способствовать достижению бизнес-целей и показателей сервиса
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Достойное вознаграждение: оклад + ежемесячный бонус по результатам работы
- ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного срока
- Обширные возможности карьерного роста каждые 3-6 месяцев
- Доступ к тренингам и профессиональному развитию через Альфа-Академию
- Стильная форма с аксессуарами и удобной обувью
- Скидки на услуги банка и компании-партнеров
Обязанности
- Поддерживать качество сервиса при взаимодействии с клиентами
- Консультировать клиентов по использованию мобильного приложения и интернет-банка
- Оформлять выписки и справки для клиентов
- Содействовать в достижении командных бизнес-показателей
- Работать с сервисными операциями клиентов
Условия
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Оклад плюс ежемесячный бонус по итогам выполнения планов
- ДМС с стоматологией и страхованием жизни после испытательного срока
- Перспективы карьерного роста каждые 3-6 месяцев
- Доступ к обучению и профессиональному развитию
- Стильная форма с удобной обувью
- Скидки и привилегии на услуги банка и компаний-партнёров