Операционный сервис-менеджер
Компания: Альфа-Банк
Локация: Екатеринбург, Ботаническая, Геологическая, Площадь 1905 года, Чкаловская, улица 8 Марта, 194
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих коммерческих банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Банк активно развивает цифровые решения, включая мобильные и интернет-банки, чтобы улучшить клиентский опыт и сделать операции более удобными.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Операционная сеть включает более 600 офисов по всей стране
- Более 3 миллионов клиентов
- Один из лидеров по внедрению технологий в банковском секторе
- Является независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
О вакансии
В команде Альфа-Банка, отвечающей за операционный сервис, специалисты занимаются поддержанием высокого качества обслуживания клиентов. Ваша основная задача — консультировать клиентов по вопросам использования мобильного приложения и интернет-банка, а также помогать им с различными сервисными операциями, такими как предоставление выписок и справок.
Команда стремится достигать высоких командных показателей и активно взаимодействует с клиентами, чтобы удовлетворять их потребности и значительно повышать уровень сервиса в отделении.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать высокие стандарты качества сервиса при работе с клиентами
- Консультировать клиентов по использованию мобильных приложений и интернет-банка
- Выполнять сервисные операции, такие как выписки и справки
- Содействовать команде в достижении бизнес-целей и показателей сервиса
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Конкуррентный оклад + бонусы по итогам работы
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни после испытательного срока
- Возможности карьерного роста каждые 3-6 месяцев
- Профессиональные тренинги и доступ к ресурсам Альфа-Академии
- Стильная униформа и удобная обувь
- Скидки и льготы на услуги банка и партнеров
Обязанности
- Поддержание качества сервиса взаимодействия с клиентами
- Консультирование клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
- Выполнение сервисных операций, включая выписки и справки
- Содействие команде в достижении бизнес-показателей
Условия
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Оклад + ежемесячный бонус в зависимости от выполнения планов
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Возможности карьерного роста каждые 3-6 месяцев
- Тренинги в Альфа-Академии и доступ к корпоративным библиотекам
- Предоставление стильной формы с аксессуарами
- Скидки на услуги банка и компаний-партнеров