Senior/middle аналитик клиентского опыта
Компания: МегаФон
Локация: Москва
О компании
МегаФон — один из ведущих операторов связи в России, занимающийся предоставлением услуг мобильной связи и интернет-доступа. Компания стремится улучшить клиентский опыт и делает акцент на использовании данных для анализа и оптимизации своих продуктов и услуг. МегаФон активно внедряет инновационные технологии для улучшения качества связи и клиентского сервиса.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших операторов в России
- Предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи
- Значительное внимание уделяет аналитике данных и клиентскому опыту
- Более 70 миллионов абонентов на территории России
- Основан в 1993 году
О вакансии
Команда аналитиков клиентского опыта в МегаФон занимается детальным анализом потребностей клиентов, формируя стратегию улучшения сервиса на основе полученных данных. Они работают над созданием отчетности и мониторингом ключевых метрик, взаимодействуя с другими подразделениями компании для внедрения практических решений.
Аналитики активно формируют гипотезы и проверяют их, взаимодействуя с продуктами и IT для создания дашбордов и визуализаций. Их работа позволяет переводить бизнес-цели в метрики, необходимые для достижения результатов, что делает их витальную частью бизнеса.
Важной задачей команды является автоматизация процессов для повышения скорости и точности аналитики, а также улучшение качества исходных данных. Специалисты проводят анализ данных на предмет выявления проблемных мест в клиентском опыте и предлагают пути их решения, что напрямую влияет на стратегии компании.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять анализ клиентских данных и формировать выводы для улучшения сервиса
- Создавать регулярные отчёты с мониторингом ключевых метрик клиентского опыта
- Превращать сырые данные в понятные и полезные выводы, налаживая ETL-процессы при необходимости
- Анализировать бизнес-инициативы и оценивать их эффективность
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы после первых 3 месяцев в офисе
- Участие в крупном проекте по улучшению клиентского опыта
- Доступ к современным инструментам аналитики и работы с данными
- Возможности для профессионального и карьерного роста в крупной компании
Обязанности
- Анализировать клиентские данные для понимания потребностей и улучшения сервиса
- Формировать отчётность и отслеживать динамику ключевых метрик клиентского опыта
- Строить и проверять гипотезы на данных, оценивать эффективность инициатив
- Взаимодействовать с другими подразделениями для внедрения полученных выводов
- Создавать понятные визуализации и дашборды на основе собранных данных
- Налаживать ETL-процессы при недостатке данных и автоматизировать рутинные процессы
- Участвовать в разработке и улучшении аналитических процессов компании
Требования
- Опыт в аналитике данных. Понимание, как из сырых цифр делать выводы, которые влияют на решения
- Знания о том, как измеряется телеком, почему важны NPS, CSI, уровень оттока, качество связи, ARPU, CR и как их можно улучшить. Возможность найти проблемные точки клиентского опыта на основе собственного опыта активного пользования
- Умение убедить, а не просто докладывать. Возможность донести историю о том, почему важны цифры и как это повлияет на бизнес. Добиваться, чтобы твои выводы были услышаны и внедрены
- Системность. Опыт в создании дашбордов и автоматизации, чтобы аналитика работала сама, а не требовала постоянного вмешательства
- Умение правильно расставлять приоритеты и выполнять поставленные задачи
- Навыки объяснять сложное простыми словами
- Владение инструментами: SQL: сложные запросы, понимание как их оптимизировать; BI (Qlik Sense, Tableau, Oracle BI и пр.): навыки создания технически сложных дашбордов и интуитивно понятных визуализаций; Excel: сводные таблицы, графики, формулы для работы с данными, Power Query; Python: знание основных библиотек для работы с данными и статистикой, визуализации данных
- Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид (3/2)
Условия
- Формат работы: офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид (3/2)
- Работа в ведущей телекоммуникационной компании
- Современные инструменты для работы и аналитики
- Возможность участия в крупных проектах в сфере клиентского опыта