Специалист 2 линии поддержки
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс — один из крупнейших IT-гигантов в России, предоставляющий широкий спектр онлайн-сервисов и технологий. Компания предлагает такие продукты, как поисковая система, Яндекс.Маркет, Яндекс.Го и многие другие, что делает её важным игроком на рынке цифровых услуг.
Ключевые факты:
- Год основания: 1997
- Около 15 000 сотрудников
- Более 50 сервисов для клиентов
- Лидирующие позиции на российском рынке поисковых технологий
- Продвинутые разработки в области искусственного интеллекта и машинного обучения
О вакансии
Команда поддержки Яндекса отвечает за помощь пользователям в решении различных проблем, связанных с продуктами компании. Она фокусируется на поддержке клиентов бизнеса, обеспечивая высококачественный сервис и быструю реакцию на запросы.
Специалист 2 линии поддержки будет работать над решением более сложных проблем, на которые не смогли ответить первоначальные уровни службы поддержки. Эта роль требует как технических навыков, так и умения работать с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка запросов от пользователей по продуктам Яндекса
- Решение сложных технических проблем и вопросов
- Взаимодействие с другими командами для устранения неполадок
- Обучение менее опытных сотрудников
Что мы предлагаем:
- Возможность развиваться в крупной IT-компании
- Участие в интересных проектах
- Комплексная поддержка сотрудников в обучении и карьере
Обязанности
- обработка запросов от пользователей
- решение технических проблем
- взаимодействие с другими командами
- обучение новых сотрудников