Специалист чат-поддержки
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс — это ведущая IT-компания России, активно развивающая онлайн-сервисы и технологии. Мы предлагаем разнообразные продукты, включая поисковую систему, сервисы для бизнеса и пользователей, а также решения в области искусственного интеллекта. Яндекс постоянно экспериментирует и внедряет новшества, поддерживая высокие стандарты качества и удобства для своих клиентов.
Ключевые факты:
- Основана в 1997 году.
- Лидер на российском рынке интернет-услуг.
- Широкий спектр сервисов: от поиска до облачных технологий.
- Множество наград за инновации и качество сервиса.
О вакансии
В команде чат-поддержки Яндекс вы будете заниматься поддержкой пользователей, отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы в реальном времени. Это взаимодействие происходит через чат, что позволяет обеспечивать быструю и качественную помощь.
Команда активно использует современные инструменты для анализа запросов пользователей, что способствует оптимизации работы и улучшению сервиса. Вы получите уникальную возможность обучаться в процессе работы и развивать свои навыки в области клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Поддержка клиентов в режиме онлайн через чат.
- Обработка и разрешение запросов пользователей.
- Сбор и передача обратной связи команде разработчиков.
- Участие в обучении и развитии внутренней документации.
Что мы предлагаем:
- Возможность стажировки с дальнейшим трудоустройством.
- Наставничество от опытных специалистов.
- Гибкий график работы и удаленная поддержка.
Обязанности
- Поддержка пользователей через чат
- Обработка запросов клиентов
- Предоставление информации по продуктам
- Сбор обратной связи
- Документирование новых вопросов и решений
Условия
- Гибкий график работы
- Возможность удаленной работы
- Наставничество опытных специалистов
- Корпоративное обучение