Специалист контактного центра
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов России, предлагающий широкий спектр банковских и финансовых услуг. Он имеет репутацию надежного партнера и активно участвует в крупных проектах как на российском, так и на международном рынках.
Банк сосредоточен на инновационных решениях для клиентов и стремится повышать качество обслуживания, что отражено в высоких позициях в различных рейтингах.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют компанию
- Обширный спектр банковских продуктов и услуг
О вакансии
Команда контактного центра ВТБ занимается предоставлением поддержки клиентам через различные каналы, включая телефонные консультации и онлайн-общение. Основное внимание уделяется качеству обслуживания, а также участию в проектах, направленных на улучшение клиентского опыта. Специалисты контактного центра играют важную роль в коммуникации между банком и его клиентами.
Работа в команде подразумевает не только выполнение стандартных задач, но и активное участие в процессах улучшения качества сервиса. Сотрудники занимаются консультированием клиентов по банковским услугам и продуктам, а также помогают решать возникающие вопросы.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов по банковским продуктам через голосовой канал
- Обеспечивать информационное обслуживание и онлайн-поддержку
- Участвовать в проектах по улучшению качества клиентского сервиса
Что мы предлагаем:
- Конкурентный доход
- Гибкость в выборе графика работы
- Комфортный и современный офис
- Забота о здоровье сотрудников
- Возможности для карьерного роста и профессионального обучения
- Льготные условия по банковским продуктам
- Насыщенная корпоративная жизнь
Обязанности
- консультирование клиентов по банковским продуктам
- обеспечение информационного обслуживания клиентов
- оказание онлайн-поддержки в решении вопросов
- участие в проектах контактного центра
- улучшение качества клиентского сервиса
Требования
- консультировать клиентов в канале голос, обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам;
- оказывать онлайн-поддержку в решении вопросов;
- участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса
- опыт работы в клиентском сервисе, обслуживания клиентов будет преимуществом;
- грамотная устная и письменная речь;
- Телефонные переговоры
- Ведение переговоров
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов
- Точность и внимательность к деталям
- Оператор по работе с клиентами
- Специалист по обучению персонала
- Специалист по работе с обращениями
- Оператор продаж
- Оператор офиса
- Старший оператор
- Телефонный оператор
- Оператор ПК
- Оператор клиентского сервиса
- Специалист по работе с обращениями клиентов
Условия
- гибкий график работы
- комфортный офис
- профессиональное обучение
- льготные условия по банковским продуктам
- забота о здоровье сотрудников