Специалист поддержки пользователей (финансы) в Ru Store
Компания: VK
Локация: Москва
О компании
VK является ведущей интернет-компанией в России. Основные продукты компании включают социальную сеть ВКонтакте и мультимедийный сервис. VK активно развивает технологии и обеспечивает доступ к цифровым услугам для пользователей по всему миру.
Ключевые факты:
- Год основания: 2006
- Штаб-квартира: Санкт-Петербург
- Более 100 миллионов активных пользователей
- Проекты в сфере медиа и технологий
- Имеет наработки в области цифровой доступности
О вакансии
Команда поддержки пользователей VK сосредоточена на решении финансовых вопросов и обеспечении качественного обслуживания клиентов. Специалисты работают с бухгалтерскими документами и помогают пользователям в сопровождении финансовых операций.
Каждый член команды вовлечён в кросс-функциональное взаимодействие с юридическими и бухгалтерскими службами, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и поддерживать высокие стандарты обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Сопровождение клиентов по финансовым вопросам
- Работа с бухгалтерскими документами: УПД, акты и счета
- Анализ и сопровождение договоров
- Ведение деловой переписки на английском или китайском языках
- Соблюдение SLA и контроль выполнения обязательств
Что мы предлагаем:
- Дистанционный формат работы
- Возможности для профессионального развития
- Работа в динамичной команде
Обязанности
- Сопровождать клиентов по финансовым вопросам
- Работать с бухгалтерскими документами, такими как УПД и акты
- Анализировать и сопровождать договоры
- Вести деловую переписку на английском или китайском
- Контролировать выполнение обязательств согласно SLA
Требования
- О компании VK Экскурсия по офису в Москве
- Экскурсия по офису в Москве
- Проекты Проекты OpenVK Секреты цифровой доступности
- Секреты цифровой доступности
- Кандидатам Как попасть в команду Стажировка в VK Условия работы
- Как попасть в команду
- Стажировка в VK
- Условия работы
- Ведение деловой переписки и переговоров с клиентами на английском или китайском языке
- Сопровождение клиентов по финансовым вопросам в рамках поддержки
- Работа с бухгалтерскими документами: УПД, акты, счета, акты сверок
- Анализ и сопровождение договоров и иной юридической документации
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами по финансовым вопросам клиентов
- Работа с электронным документооборотом (в том числе Диадок)
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Понимание бухгалтерских документов и принципов работы с ними
- Уверенные навыки чтения юридической документации
- Отличные навыки работы с большим объёмом деловой письменной коммуникации
- Соблюдение SLA и контроль выполнения обязательств
- Английский язык уровня не ниже B2
Условия
- Дистанционный формат работы