Специалист службы поддержки пользователей
Компания: ООО "ЯНДЕКС.ЕДА"
Локация: Город Москва
О компании
Яндекс.Еда является одним из ведущих сервисов доставки продуктов и еды в России. Компания с момента своего основания позиционирует себя как надежный и удобный помощник для пользователей, предлагая широкий выбор ресторанов и магазинов. Яндекс.Еда активно использует технологии для улучшения сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.
Ключевые факты:
- Основание компании: 2017 год
- Общее количество пользователей: 5 миллионов
- Доступность в более чем 50 городах России
- Партнерство с более чем 20,000 ресторанами
О вакансии
Команда службы поддержки пользователей Яндекс.Еда стремится обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Специалисты этой команды играют ключевую роль в общении с пользователями, отвечая на их вопросы и помогая им эффективно пользоваться сервисом.
Работа специалистов включает в себя обработку обращений как по электронной почте, так и в чатах, что позволяет своевременно реагировать на вопросы и проблемы клиентов. Одной из важных задач является не только консультирование пользователей, но и передача информации команде разработчиков и менеджерам для улучшения сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Консультирование пользователей по вопросам, связанным с Яндекс.Едой
- Ответы на сообщения пользователей в чате и по почте
- Сбор и передача обратной связи разработчикам для повышения качества сервиса
Что мы предлагаем:
- Конкурентная зарплата
- Удобный график работы
Обязанности
- отвечать на сообщения пользователей по электронной почте
- консультировать клиентов по вопросам работы сервиса
- обрабатывать запросы в чатах
- собирать обратную связь от пользователей
- передавать информацию разработчикам для улучшения сервисов