Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс — это крупная технологическая компания, занимающаяся разработкой и предоставлением различных интернет-сервисов. Один из ключевых продуктов компании — Яндекс Плюс, подписка, которая предоставляет доступ к многим популярным сервисам, таким как музыка, фильмы, онлайн-игры и книги.
Яндекс активно развивает свои продукты и направляет усилия на улучшение качества обслуживания пользователей, что отражает высокие стандарты компании.
Немного о нас в цифрах:
- Множество сервисов в рамках одной экосистемы
- Миллионы пользователей по всему миру
- Открытость к обратной связи от пользователей
О вакансии
Команда поддержки Яндекс Плюса играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания пользователей. Основной задачей специалистов в этой команде является помощь пользователям в решении проблем, возникающих при использовании сервиса. Команда активно взаимодействует с другими отделами, чтобы оперативно реагировать на возникающие запросы и предложения.
Вы будете обрабатывать обращения пользователей, предоставляя им письменные консультации через чат и электронную почту. Также ваша работа будет включать использование внутренних сервисов для нахождения решений и передачи обратной связи командам разработки для улучшения продукта.
Чем предстоит заниматься:
- Письменно отвечать на вопросы пользователей
- Работать с внутренними системами для поиска решений
- Передавать информацию и обратную связь командам разработки и менеджерам
Что мы предлагаем:
- Удаленную работу
- Доступ к современным инструментам для работы
- Обучение и поддержку в процессе адаптации
Обязанности
- Письменно обрабатывать обращения пользователей
- Консультировать пользователей по проблемам в чате и по почте
- Использовать внутреннюю базу знаний для решения проблем
- Передавать обратную связь командам для улучшения продукта
Условия
- Удаленная работа
- Компьютер с оперативной памятью минимум 8 ГБ и ОС Windows 10 или macOS 10.12 и выше
- Стабильное проводное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с