Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Уфа
О компании
ПАО МТС является одной из ведущих телекоммуникационных компаний в России и представляет собой цифровую экосистему. Она активно развивает сервисы в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов, что делает повседневную жизнь пользователей проще и интереснее. МТС отличается высоким уровнем надежности и инновационных решений, предлагая своим клиентам современные услуги.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь и интернет
- Разработка и внедрение технологий в области искусственного интеллекта и больших данных
О вакансии
В новой команде технического блока МТС открыта вакансия руководителя инженеров технической поддержки, который будет работать в области поддержки корпоративных клиентов. Основная задача этой роли заключается в разрешении различных технических вопросов, возникающих у клиентов, а также в диагностике и устранении проблем в сети.
Команда технической поддержки взаимодействует с другими подразделениями для оперативного решения инцидентов и анализа причин возникновения аварийных ситуаций. Также ведется работа по регистрации массовых проблем и настройке услуг для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Диагностировать и настраивать работоспособность услуг
- Регистрация и маршрутизация инцидентов
- Взаимодействие с различными подразделениями для устранения проблем
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть + премия по KPI
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию для семьи
- Страхование от несчастных случаев
- Защитная программа для сотрудников
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-сервисы и корпоративное обучение
Обязанности
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы в сети
- Настраивать работоспособность услуг для клиентов
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- Взаимодействовать с подразделениями для устранения аварий
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть + премия по KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца
- Материальная помощь в сложных ситуациях
- Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение