Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Оренбург
О компании
ПАО МТС является лидером в области цифровых технологий и связи. Компания разрабатывает и развивает широкий спектр сервисов, включая мобильную связь, облачные технологии, медиа и финансовые услуги, что делает жизнь пользователей более удобной и насыщенной.
МТС активно работает в создании уникальных предложений и встает на передовые позиции цифровой экосистемы. Важно отметить, что компания ориентирована на инновации и поддержку цифровизации в различных секторах экономики.
Ключевые факты:
- Широкий спектр услуг в области мобильной и фиксированной связи
- Активное развитие технологий больших данных и искусственного интеллекта
- Наличие корпоративного университета для обучения сотрудников
О вакансии
Команда технической поддержки ПАО МТС ищет ведущего инженера второй линии, который будет участвовать в решении технических вопросов для корпоративных клиентов. Эта роль предполагает активное взаимодействие с клиентами, что поможет в устранении различных технических проблем и обеспечит высокое качество услуг.
Инженер будет заниматься приемом и обработкой инцидентов, а также исследованием и диагностикой проблем в сети. Взаимодействие с другими подразделениями компании будет ключевым для быстрого устранения неполадок и анализа причин аварийных ситуаций.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- Обрабатывать инциденты, поступающие от корпоративных клиентов
- Диагностировать проблемы и настраивать услуги для клиентов
- Регистрировать массовые инциденты и маршрутизировать их
- Сотрудничать с другими подразделениями для решения аварийных ситуаций
Условия
- Удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Фиксированная часть заработной платы до вычета НДФЛ + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
- Компенсация расходов (спорт, ипотека, питание)
- 28 календарных дней отпуска + 3 дополнительных дня
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы
- Оплачиваемое внешнее обучение для повышения квалификации