Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Калуга
О компании
ПАО МТС является крупнейшим оператором связи в России и предлагает широкий спектр услуг в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачных технологий. Компания активно развивает цифровые сервисы, которые делают жизнь пользователей проще и удобнее. Она занимает значительное место на российском рынке телекоммуникаций и постоянно совершенствует свои предложения для клиентов.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Обслуживает миллионы пользователей по всей стране
- Один из лидеров в области цифровых технологий и инноваций
- Широкий спектр сервисов от мобильной связи до финансовых решений
- Развитая сеть пользователей B2B и B2C
О вакансии
В новом техническом блоке ПАО МТС открыта вакансия ведущего инженера технической поддержки, который будет заниматься решением сложных технических вопросов для корпоративных клиентов. Ваша работа будет включать в себя как диагностику и устранение неисправностей оборудования, так и взаимодействие с другими подразделениями компании для достижения максимально быстрого разрешения инцидентов.
Вы будете принимать и обрабатывать аварийные заявки от клиентов B2B и осуществлять удаленное устранение неполадок. Также предстоит вносить изменения в конфигурации сетей передачи данных и принимать активное участие в инцидентном управлении через service desk.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать аварийные заявки от B2B клиентов
- Диагностировать проблемы на сети и устранять неисправности удаленно
- Вносить изменения в конфигурацию сетей передачи данных
- Работать с инцидентами в service desk
- Взаимодействовать с другими подразделениями для анализа причин аварий
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости в офисе
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца
- Прием врачей общей практики и психологическая поддержка
- 28 дней отпуска + 3 дополнительных дня
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Корпоративные льготы и скидки на продукты МТС
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для родственников
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение и доступ к корпоративному университету.
Обязанности
- принимать и обрабатывать аварийные заявки от клиентов B2B FIX
- диагностировать проблемы на сети и устранять неисправности удаленно
- вносить изменения в конфигурации на сетях передачи данных
- принимать и решать инциденты в системе service desk
- взаимодействовать с другими подразделениями для устранения аварий
Условия
- полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- оформление в штат компании
- совокупный доход: фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- прием врачей общей практики в офисе
- 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- оплачиваемое внешнее обучение и доступ к корпоративному университету