Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Брянск
О компании
ПАО МТС — крупнейшая цифровая экосистема в России, занимающаяся развитием сервисов в таких областях, как мобильная связь, большие данные, облачные технологии и финансы. Компания предоставляет инновационные решения, которые упрощают и обогащают жизнь пользователей.
С момента своего основания, МТС сумела занять лидирующие позиции на рынке телекоммуникаций, предлагая разнообразные сервисы и услуги, которые притягивают миллионы клиентов по всей стране.
О вакансии
В команде технической поддержки МТС открыта вакансия ведущего инженера второй линии. Команда отвечает за решение технических задач, возникающих у корпоративных клиентов. В рамках роли будут решаться инциденты, происходящие на сетевой инфраструктуре клиентов, а также взаимодействие с другими подразделениями для ускоренного устранения проблем.
Основной задачей инженера станет работа с аварийными ситуациями, анализ инцидентов и внесение необходимых изменений в конфигурацию сетевого оборудования. Участие в диагностировании и устранении неисправностей — это важные аспекты работы, что позволит эффективно поддерживать качество обслуживания клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать аварийные запросы от B2B клиентов.
- Удаленно диагностировать и устранять проблемы на оборудовании.
- Вносить изменения в конфигурацию сетевой инфраструктуры.
- Обрабатывать инциденты в системе service desk.
- Сотрудничать с различными подразделениями для устранения причин аварий.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы.
- Официальное оформление в штат компании.
- Совокупный доход: фиксированная часть и ежемесячная премия.
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию для сотрудников и родственников.
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы.
- Консультации врачей и психологов.
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день.
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, включая спорт и питание.
- Льготные тарифы на мобильную связь и подписки на сервисы МТС.
- Доступ к корпоративному обучению и онлайн-библиотеке.
Обязанности
- обработка аварийных технических запросов от клиентов B2B FIX
- диагностика и устранение неисправностей на сетевом оборудовании
- внесение изменений в конфигурацию сетей передачи данных
- работа с инцидентами в системе service desk
- взаимодействие с другими подразделениями для решения проблем
Условия
- полностью удаленная работа
- официальное оформление в штат компании
- существенная фиксированная часть и ежемесячные KPI-премии
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию для родственников
- страхование от несчастных случаев с первого месяца
- консультации врачей и психологов
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсации для сотрудников, например, на спорт или питание
- льготные тарифы на мобильную связь и подписки на сервисы
- доступ к корпоративному обучению и онлайн-библиотеке