Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Курск
О компании
ПАО МТС является лидером на рынке цифровых технологий в России, предлагая широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных и финансовых сервисов. Бренд активно развивает экосистему, включая облачные технологии и медиа-сервисы, которые делают жизнь пользователей более комфортной и интересной.
МТС находится в постоянном поиске инновационных решений для улучшения клиентского опыта, при этом компания фокусируется на высоких технологиях и цифровой трансформации.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Мировой опыт внедрения цифровых решений
- Широкая сеть сервисных центров по всей стране
- Активное развитие интернет-технологий
О вакансии
В команду технической поддержки ПАО МТС требуется ведущий инженер второго уровня, который будет отвечать за решение сложных технических вопросов, возникающих у корпоративных клиентов в сфере B2B. Работа предполагает взаимодействие с различными коллективами для быстрого реагирования и решения инцидентов, что делает работу динамичной и интересной.
Команда занимается поддержкой клиентов, обеспечивая высокое качество услуг и отсутствие сбоев в работе. Основные задачи включают диагностику и устранение неисправностей в сетях, а также изменения конфигураций для оптимизации работы.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать аварийные заявки от B2B клиентов
- Диагностировать и удаленно устранять неисправности на оборудовании
- Вносить изменения в конфигурацию сети передачи данных
- Управлять инцидентами в системе service desk
- Работать с различными подразделениями для анализа причин инцидентов
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию и льготные условия
- Страхование от несчастных случаев
- Консультации врачей и психологов
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-сервисы в экосистеме МТС
- Возможности для личностного и профессионального роста через корпоративный университет
Обязанности
- Обрабатывать аварийные заявки от корпоративных клиентов
- Диагностировать проблемы с сетью и оборудованием клиента
- Удаленно устранять неисправности на оборудовании
- Вносить изменения в сетевую конфигурацию
- Решать инциденты через систему service desk
- Взаимодействовать с другими подразделениями для устранения аварий
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Фиксированная зарплата плюс ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы
- 50% скидка на ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев
- Клинические обследования и консультации врачей
- 28 дней отпуска плюс 3 дополнительных дня
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-сервисы