Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Томск
О компании
ПАО МТС является ведущей компанией в области цифровых технологий в России. Мы создаем и развиваем сервисы в сферах мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения. МТС предоставляет услуги, которые делают повседневную жизнь пользователей проще и интереснее. Наша экосистема охватывает широкий спектр направлений, включая медиа и финансовые сервисы.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Число клиентов: более 80 миллионов
- Наличие корпоративного университета
- Обширный опыт в сфере телекоммуникаций
- Лидер на рынке мобильной связи и цифровых услуг
О вакансии
В команду технического блока МТС приглашаем ведущего инженера второй линии поддержки. Ваша основная задача — техническое сопровождение и решение проблем, с которыми сталкиваются корпоративные клиенты. Вы будете работать с высококвалифицированной командой, обеспечивая надежность и эффективность услуг компании.
Задачи включают диагностику и устранение неисправностей на сети и оборудовании клиентов, а также анализ причин аварийных ситуаций в рамках взаимодействия с другими подразделениями. Вы будете заниматься внесением изменений в конфигурации сетей передачи данных и обработкой инцидентов через service desk.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать аварийные ТТ по клиентам B2B FIX
- Искать и диагностировать проблемы на сети, устранять неисправности
- Вносить изменения в конфигурацию на сети передачи данных
- Принимать и решать инциденты в service desk
- Взаимодействовать с различными подразделениями для устранения аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход с фиксированной частью до вычета НДФЛ + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Прием врачей в офисе и психологическая поддержка
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр и другие сервисы
Обязанности
- Обрабатывать аварийные ТТ от корпоративных клиентов
- Диагностировать и устранять неисправности на оборудовании клиентов
- Вносить изменения в конфигурацию сетей передачи данных
- Управлять инцидентами в service desk
- Сотрудничать с другими подразделениями для анализа аварийных ситуаций
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Фиксированная часть дохода + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Прием врачей общей практики в офисе
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписки на онлайн-кинотеатр и другие сервисы