Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Владимир
О компании
ПАО МТС представляет собой ведущую цифровую экосистему в России, предлагая широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения. Компания активно развивает медийные и финансовые сервисы, благодаря которым улучшается качество жизни своих пользователей и упрощаются повседневные задачи.
Ключевые факты:
- Основание: 1993 год
- Общее количество сотрудников: более 70 000
- Клиентская база: свыше 80 миллионов пользователей
- Основные продукты: мобильная связь, интернет, облачные решения, финансовые услуги
- Штаб-квартира: Москва
О вакансии
В рамках команды технической поддержки ПАО МТС открыта вакансия для ведущего инженера второй линии. Данная команда занимается решением технических проблем корпоративных клиентов и обеспечивает надежную работу сервисов компании.
В течение рабочего времени вы будете обрабатывать инциденты, возникающие у корпоративных пользователей, а также искать и диагностировать неполадки в сети. Разработка стратегий настройки и поддержки услуг станет одной из ваших ключевых обязанностей. Командная работа с другими подразделениями компании обеспечит быстрое реагирование на разные аварийные ситуации.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе, консультация психологов
- Отпуск: 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника (спорт, ипотека, питание)
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы сети и настраивать услуги
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с различными подразделениями для устранения аварий
- проводить анализ причин проблем технической поддержки
Условия
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- физическая часть зарплаты + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с первого месяца
- материальная помощь в сложных ситуациях
- отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- льготные тарифы на связь для близких