Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Иркутск
О компании
ПАО МТС — ведущая цифровая экосистема России, работающая в области мобильной связи, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания предлагает инновационные решения и сервисы, которые улучшают качество жизни пользователей.
В своей работе МТС уважает и ценит своих клиентов, предоставляя им надежные и удобные цифровые сервисы. Наша компания постоянно расширяет сферу своих услуг, интегрируя новые технологии и обеспечивая высокий уровень поддержки.
О вакансии
В новую команду технического блока МТС требуется ведущий инженер технической поддержки для корпоративных клиентов. Ваша главная задача будет заключаться в решении технических вопросов, возникающих у клиентов компании.
Команда работает на второй линии поддержки, обрабатывая инциденты, возникающие в процессе использования услуг и поддерживая взаимодействие с другими подразделениями для быстрого устранения неисправностей.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка инцидентов от корпоративных клиентов.
- Поиск и диагностика проблем на сети, настройка работоспособности услуг с клиентами.
- Регистрация и маршрутизация массовых инцидентов обнаруженных проблем.
- Взаимодействие с различными подразделениями для устранения аварийных ситуаций и анализа их причин.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса.
- Оформление в штат компании.
- Совокупный доход: фиксированная часть плюс ежемесячная премия по результатам выполнения KPI.
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, с компенсацией 50% стоимости полиса для родственников.
- Страхование от несчастных случаев с начала работы.
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, включая спорт или питание.
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких.
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС.
- Обучение и развитие через корпоративный университет и внешние курсы.
Обязанности
- обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- диагностировать проблемы на сетях и настраивать услуги
- регистрировать массовые инциденты и маршрутизировать их
- взаимодействовать с подразделениями для устранения проблем
Условия
- удалённая работа без посещения офиса
- оформление в штат компании
- фиксированный доход + ежемесячная премия по KPI
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- оплата 50% полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца
- материальная помощь в сложных ситуациях
- консультации психологов и поддержка сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- льготная мобильная связь для близких
- подписка на сервисы МТС
- оплачиваемое внешнее обучение для карьерного роста