Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Казань
О компании
ПАО МТС — это крупная компания, работающая в области цифровых технологий и телекоммуникаций. Она предлагает разнообразные сервисы, включая мобильную связь, облачные технологии, большие данные и финансовые услуги. МТС стремится сделать жизнь пользователей проще и интереснее за счет внедрения инновационных решений. Компания активно развивает экосистему, охватывающую медиа и различные цифровые продукты, предоставляя своим клиентам высококачественные услуги.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Число клиентов: более 80 миллионов
- Наличие онлайн-сервисов и приложений
- Широкая сеть представительств по всей стране
- Активное развитие в области ИТ и цифровых услуг
О вакансии
В команду технической поддержки МТС ищем ведущего инженера, который будет оказывать поддержку корпоративным клиентам по техническим вопросам. Данная роль подразумевает взаимодействие с другими подразделениями для быстрой диагностики и устранения проблем, что делает её ключевой в процессе обслуживания клиентов. Команда работает с широким спектром услуг и технологий, поэтому необходимы глубокие знания в телекоммуникационных системах.
Работа включает в себя прием и обработку инцидентов, что требует от вас навыков активного поиска решений и взаимодействия с клиентами. От вашей экспертизы зависит устранение аварийных ситуаций и поддержка необходимых услуг на высоком уровне.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы в сети; настраивать работоспособность услуг с клиентами
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию; оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе; консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка и другие фишки
- Оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- Приём и обработка инцидентов от корпоративных клиентов
- Диагностика и решение проблем с сетевыми сервисами
- Регистрация и маршрутизация массовых инцидентов
- Сотрудничество с различными подразделениями для устранения аварий
- Настройка работоспособности услуг с клиентами
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Фиксированная часть зарплаты + премия по результатам KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация на спорт, питание или ипотеку
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких
- Подписка на онлайн-услуги МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение