Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Красноярск
О компании
ПАО МТС — ведущая цифровая экосистема в России, предлагающая широкий спектр услуг в области мобильной связи, облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Компания активно разрабатывает инновационные решения, делающие жизнь пользователей более удобной и интересной.
С момента своего основания, МТС занимает прочные позиции на рынке телекоммуникаций, обрабатывая миллионы запросов от пользователей и корпоративных клиентов, что подтверждает высокое качество предоставляемых услуг.
Немного о нас в цифрах:
- Более 77 миллионов абонентов по всей России
- Разработка и запуск инновационных продуктов в области связи и IT
- Наличие более 1000 салонов связи по стране
О вакансии
Мы ищем ведущего инженера технической поддержки для работы в дружной команде ПАО МТС. Ваша основная задача будет заключаться в решении технических вопросов корпоративных клиентов, от обработки инцидентов до диагностики проблем на сети.
Ваша роль будет ключевой для обеспечения стабильной работы услуг, поэтому важно будет взаимодействовать с разными подразделениями для быстрого устранения инцидентов и анализа их причин.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы на сети
- настраивать с клиентами работоспособность услуг
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с различными подразделениями для устранения инцидентов
Условия
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- фiksированная часть дохода + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы
- страхование от несчастных случаев
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-кинотеатр KION