Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Новосибирск
О компании
ПАО МТС представляет собой обширную цифровую экосистему, которая разрабатывает современные сервисы в таких областях, как мобильная связь, большие данные, искусственный интеллект, облачное хранение, медиа и финансовые услуги. Компания активно внедряет инновации, чтобы упростить и улучшить жизнь своих пользователей. МТС занимает сильные позиции на российском рынке телекоммуникационных услуг и в сфере IT-технологий, предлагая клиентам широкий спектр услуг и решений, способствующих удобству и эффективному взаимодействию.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Услуги: мобильная связь, интернет, цифровые сервисы
- Количество пользователей: более 80 миллионов
- Штаб-квартира: Москва
- Присутствие по всей России
- Стратегия: постоянное развитие и масштабирование экосистемы услуг
О вакансии
В рамках новой команды технического блока МТС открыта вакансия ведущего инженера второй линии поддержки корпоративных клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в решении технических вопросов, возникающих у клиентов, и обеспечении бесперебойной работы предоставляемых услуг.
В рамках роли вам нужно будет взаимодействовать с различными подразделениями для устранения инцидентов, а также проводить диагностику и настройки сетевых услуг для корпоративных клиентов. Вы будете не только принимать запросы и инциденты, но и в случае массовых проблем регистрировать их для быстрого реагирования.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики в офисе
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать запросы от корпоративных клиентов
- диагностировать проблемы в сети и настраивать услуги
- регистрировать массовые инциденты
- работать с другими командами для устранения аварий
- предоставлять техническую поддержку всем пользователям
Условия
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- фиксированная часть заработной платы с ежемесячной премией
- ДМС с первого месяца работы
- 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с первого месяца
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный день
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счет компании
- корпоративные предложения и скидки от МТС