Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Омск
О компании
ПАО МТС — это ведущая компания в сфере цифровых услуг, предлагающая разнообразные решения в мобильной связи, облачных технологиях и больших данных. МТС не только развивает сервисы культурного и финансового характера, но и активно внедряет инновации, делая жизнь людей более комфортной и интересной. МТС предоставляет широкий спектр услуг для частных и корпоративных клиентов, занимая сильные позиции на российском рынке.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Число сотрудников: более 50 000
- Основные продукты: мобильная связь, интернет, облачные решения
- Присутствие по всей территории России
О вакансии
Наша команда технической поддержки в МТС ищет специалиста на позицию ведущего инженера второй линии. В данной роли вы будете заниматься решением технических задач, связанных с корпоративными клиентами, обеспечивая их бесперебойную работу.
Ваши обязанности будут включать диагностику и настройку услуг, взаимодействие с другими подразделениями для быстрого устранения проблем и анализ причин неполадок. Ваша работа будет критически важна для поддержания высокого уровня сервиса для наших клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION
Обязанности
- Обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Диагностировать проблемы на сети
- Настраивать услуги для клиентов
- Регистрация массовых инцидентов
- Взаимодействие с подразделениями для устранения проблем
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход с премиями
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на сервисы экосистемы МТС